La Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri  del 27 gennaio del 2004. L'eguaglianza, l'imparzialità, la continuità, il diritto di scelta, la partecipazione, l'efficienza e l'efficacia.

I diritti e i doveri del cittadino che accede ai servizi erogati dall'Azienda Ospedaliera.
Le indicazioni della normativa internazionale.

L'Ufficio per le relazioni con il pubblico e le attività di accoglienza, di informazione, di partecipazione, di tutela del cittadino e di marketing.

I percorsi e i suggerimenti per la prenotazione delle prestazioni ospedaliere all'interno dell'Azienda.

I percorsi e i suggerimenti per il ricovero all'interno delle unità operative dell'azienda.
I tipi di ricovero e i documenti necessari per l'accettazione.

I percorsi e i suggerimenti per le visite e i ricoveri effettuati in regime intramurario secondo le disposizioni vigenti.